Ce trebuie să conțină un magazin online conform legii?
Datele firmei, prețuri, retur în 14 zile, termeni, ANPC, GDPR și cookie-uri: ce trebuie să conțină un magazin online în România, la zi în 2026.
Citește asta întâi
Aceasta e o listă de verificare, nu consultanță juridică. Acoperă ce cer legea română și cea europeană de la un magazin care vinde către consumatori, la zi în octombrie 2026, iar regulile se schimbă: ANPC și-a actualizat propriile cerințe de mai multe ori în ultimii ani. Înainte de lansare, cere unui avocat sau contabilului să îți verifice termenii și ia cerințele actuale ANPC de pe anpc.ro, nu de pe vreun blog, inclusiv acesta.
Cine ești, pe fiecare pagină
Legea 365/2002 privind comerțul electronic cere ca datele tale de identificare să fie accesibile permanent și ușor pe site. Practic, în footer sau pe o pagină spre care trimite footerul:
Denumirea firmei și sediul social.
Un telefon și o adresă de email la care clienții chiar te pot găsi.
Numărul de înregistrare la Registrul Comerțului și CUI-ul.
Orice autorizație de care are nevoie activitatea ta și cine a emis-o.
Prețuri care spun tot
Prețuri afișate clar, cu precizarea dacă includ TVA.
Costurile de livrare spuse înainte de comandă, nu descoperite la checkout.
Prețul total, cu toate taxele și costurile, afișat înainte de plasarea comenzii.
Metodele de plată acceptate și termenele de livrare.
Înainte și după comandă
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor enumeră ce trebuie să afle un client înainte să cumpere la distanță. Cele pe care orice magazin trebuie să le facă bine:
Caracteristicile principale ale fiecărui produs.
Dreptul de retragere din cumpărare în 14 zile, fără motiv, cum se exercită și un model de formular de retragere.
Cine plătește transportul la retur. Dacă îl plătește clientul, spune-o înainte de comandă.
Garanția legală de conformitate și orice garanție comercială în plus.
Cum sunt tratate reclamațiile.
Un buton de comandă care spune clar că plasarea comenzii înseamnă plată, de exemplu „Comandă cu obligație de plată".
Confirmarea comenzii pe un suport durabil, de obicei un email pe care clientul îl poate păstra.
Termeni și condiții
Un magazin are nevoie de termeni proprii: comandă, plată, livrare, retur, garanție, reclamații și cum se rezolvă litigiile. Scriși pentru magazinul tău, nu copiați de la altul. Termenii copiați promit lucruri pe care nu le faci și lasă pe dinafară lucruri pe care le faci.
ANPC și soluționarea litigiilor
Magazinele care vând către consumatori în România afișează informarea ANPC despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), de obicei ca pictogramă în footer cu link spre platforma de reclamații a ANPC. Modelul exact și locul sunt stabilite prin ordin ANPC, așa că ia versiunea actuală de pe anpc.ro.
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă pe 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Bannerul și linkul SOL pe care multe magazine încă le au nu mai sunt obligatorii și pot fi scoase.
Confidențialitate, cookie-uri și date
O politică de confidențialitate care descrie ce colectează de fapt magazinul tău, de ce, cât timp și cu cine împarte datele (curier, procesator de plăți, contabil). GDPR se aplică fiecărui magazin.
Consimțământ înainte de orice cookie care nu e strict necesar: analiză, publicitate, pixeli de social media. Un banner care doar anunță „folosim cookie-uri" nu e consimțământ.
Refuzul trebuie să fie la fel de ușor ca acceptul.
Accesibilitate, din iunie 2025
Din 28 iunie 2025, Actul european privind accesibilitatea (transpus în România prin Legea 232/2022) cere ca serviciile de comerț electronic să poată fi folosite de persoanele cu dizabilități: contrast lizibil, navigare din tastatură, imagini cu text alternativ, formulare cu etichete. Microîntreprinderile (sub 10 oameni și cel mult 2 milioane de euro cifră de afaceri) sunt exceptate pentru servicii, dar un magazin accesibil vinde mai bine și tuturor celorlalți, deci merită oricum.
Dincolo de site
Câteva obligații vin odată cu vânzarea online, dar țin de contabil, nu de programator: facturarea (în România, și facturile către consumatori trec prin RO e-Factura), regulile de casă de marcat dacă încasezi ramburs și înregistrarea codului CAEN pentru comerț online. Întreabă înainte de lansare, nu după prima comandă.
Ce construim noi din start
Magazinele noastre online (de la €1.490) vin cu tot ce ține de site: datele firmei în footer, prețuri cu TVA și livrare afișate de la început, informarea și formularul de retragere, un buton de comandă formulat cum cere legea, confirmare pe email, linkurile ANPC, consimțământ pentru cookie-uri și formulare accesibile. Tu aduci termenii verificați de avocat; noi îi punem pe site. Mai multe în Site de prezentare sau magazin online?
Întrebări frecvente
Este obligatorie pagina de termeni și condiții pentru un magazin online?
Practic, da. Informațiile pe care legea le cere înainte de o vânzare la distanță (comandă, plată, livrare, retur, garanție, reclamații) trebuie date clientului, iar pagina de termeni e locul lor. Ar trebui scrisă pentru magazinul tău, nu copiată.
Mai am nevoie de bannerul ANPC SOL?
Nu. Platforma europeană SOL s-a închis pe 20 iulie 2025, așa că bannerul și linkul SOL pot fi scoase. Informarea ANPC SAL e în continuare obligatorie; ia forma actuală de pe anpc.ro.
În cât timp poate returna un client un produs cumpărat online?
În 14 zile de la primire, fără să dea un motiv, conform OUG 34/2014. Dacă magazinul nu îl informează despre acest drept, termenul se poate prelungi cu până la 12 luni.
Ai nevoie de un site pentru afacerea ta? Cei mai mulți clienți te caută online înainte să te sune. Ce face un site și nu poate face o pagină de Facebook, și când nu ai nevoie încă de unul.
Cât costă un site? Prețuri creare site web Prețuri reale 2026 pentru creare site web: site de prezentare de la €490, magazin online de la €1.490, ce urcă prețul și costurile de după lansare.
Site sau pagină de Facebook? O pagină pe social media e gratuită; un site e al tău și apare în căutări. Ce face bine fiecare și de ce cele mai multe afaceri au nevoie de ambele.
Site de prezentare sau magazin online? Un site de prezentare aduce apeluri și cereri; un magazin online încasează plăți. Cum alegi ce îți trebuie, cât costă și când treci la celălalt.
Cum apari pe Google? Profilul gratuit Google Business, recenziile, un site pe care Google îl poate citi și Search Console: ce face fiecare, în ce ordine și cât durează, sincer.
Wix, WordPress sau site la comandă? Un site builder e ieftin la început; un site la comandă costă mai mult la start și rămâne al tău. Unde câștigă fiecare și cum alegi.
RIGTECH SRL (societate cu răspundere limitată) · Sediu social: Str. Parângului 49, 200719 Craiova, România · Nr. Reg. Com. J2026044903004 · CUI 55237870 · Capital social: 500 lei